企業文化和服務理念

我們把好的產品賣給顧客，讓顧客得到好處，體驗到舒適的服務。所以，我們賣的是產品，銷售的是服務。

公司的服務類型：

售前服務：在客人購買產品之前，為他介紹、講解機型，把適合客人，在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產品介紹給客人。這個過程多是由銷售、導購去完成。要想完成，導購或銷售就要誠懇，讓客人感到親切、舒適。

售中服務：客人購買產品和購買產品時的服務。如:售前承諾的禮包、贈品的準備，技術人員的系統安裝，介紹使用注意事項等等。這個過程導購和銷售不能過于興奮，要耐心、微笑，技術要細致等等，讓客人開心、放心。

售后服務：售后服務是為了客戶滿意，保護客戶滿意度和忠誠度的舉措。系統的售后服務是為了實現企業的“客戶滿意度”，從而實現營銷的目的?？蛻魸M意度是檢驗企業售后服務的結果，二者在營銷中起到不可分割的作用。

公司服務的建立三步曲：

診斷，設計，強化。

診斷：根據各個市場、代理商，找出目前各個店現場服務現場的優異差化，存精去粕。由每個代理商和員工互動，聽取大家的意見，切實的考察取證，詳細分析，然后上報商榷計劃。

設計：代理商把每個店的詳細情況分析報告呈上后，領導根據報告進行分析，集思廣益，設計新的改進制度，由代理商落實。

強化：先對全體員工進行培訓。如行業知識，文明用語，服務禮儀，現場環境的愛護等等。

其次，是樹立和培養典型人物。譬如，談到什么品牌，就能想到誰，做的怎么好，讓大家有個榜樣。談到服務，就能想到誰服務讓客人高興，誰是客戶評價的好員工。

再次，以企業的理念與價值為導向，制定管理制度。